Что делать, если потерял карту? Увы, от таких ситуаций никто не застрахован: пластик можно выронить в общественном транспорте или забыть после оплаты покупок в магазине. А ещё карточку могут украсть вместе с кошельком. Сразу успокоим: всё поправимо. Рассказываем, как лучше поступить в такой ситуации.
Проверить все операции по карте
Чтобы снять деньги со счёта и восстановить пластиковую карту, достаточно нескольких простых действий. В мобильном приложении банка, выпустившего пластиковую карту, можно посмотреть историю операций, где ей расплачивались. Если по детализации платежей понятно, что именно вы последним воспользовались картой в кафе или магазине, то имеет смысл вернуться туда. Возможно, вы просто случайно оставили пластиковую карту на кассе.
Если недавно вы снимали или вносили наличные, есть вероятность, что вы оставили карту в банкомате. В таком случае, если вы не вытаскиваете её из картоприёмника в течение определённого времени, банкомат забирает её назад. Достать карту теперь смогут только инкассаторы.
Позвоните в банк и сообщите о проблеме. Есть вероятность, что вы сможете получить карту, когда инкассаторы заберут её и вернут в отделение. Как правило, это занимает несколько дней. Однако некоторые банки предлагают только одно решение — перевыпуск карты. Об этом расскажем чуть ниже.
Снять деньги с утраченной карты
Даже у тех, кто потерял банковскую карту, всё равно остаётся доступ к счёту, а значит, снять деньги с него возможно. Такие операции доступны только для незаблокированной карты. Вот что можно сделать:
- перевести деньги через мобильный банк на другой счёт или карту;
- снять наличные в банкомате, если у вас смартфон с NFC и вы потеряли карту «Мир»;
- в некоторых банках — снять наличные через банкомат через специальную функцию в мобильном приложении. Для подтверждения нужно отсканировать QR-код или получить код в SMS.
Если вы заблокировали карту, то деньги со счёта можно будет обналичить только в отделении банка по паспорту.
Заблокировать карту
Если вы уверены, что карта утеряна безвозвратно, остаётся только заблокировать её, причём как можно быстрее. Так платёжный инструмент превратится в бесполезный кусок пластика, и посторонние не смогут ею воспользоваться.
Заблокировать карту можно несколькими способами:
- Через приложение банка. Обычно кнопка «Заблокировать» расположена в настройках карты.
- По звонку на горячую линию банка. Объясните сотруднику ситуацию и приготовьтесь назвать кодовое слово, а также данные паспорта.
- В онлайн-банке. Операцию блокировки нужно будет подтвердить разовым паролем.
- Через SMS-команду. Этот способ подойдёт, если вы заранее узнаете и сохраните в справочнике на смартфоне номер экстренного запроса.
- Если ни одним из предыдущих вариантов воспользоваться не получится, можно обратиться лично в отделение банка и заполнить заявление о блокировке карты.
Перевыпустить карту
При утере и блокировке карты необходимо заказать её перевыпуск. Как правило, эта операция платная. Заказать новую пластиковую карту можно в приложении или на сайте, а также по телефону или в отделении банка. При перевыпуске карты номер расчётного счёта остаётся прежним, а вот CVV-код, PIN-код и номер самой карты будут другими. Если вы получаете на карту выплаты, то подавать новые реквизиты не нужно. А если у вас оформлены подписки или есть другие ежемесячные списания, то необходимо обновить в этих сервисах реквизиты карты.
Выпуск новой карты занимает обычно от одного дня до двух недель.
Иногда необязательно дожидаться перевыпуска «пластика». Часто активировать карту и начать ею пользоваться можно уже после подачи заявки на перевыпуск. Цифровой вариант позволит оплачивать покупки в интернете и иногда оффлайн бесконтактным способом, снимать наличные по QR-коду, а также получать и совершать переводы.
При потере кредитной карты алгоритм действий тот же. Только не забудьте, что, пока карта заблокирована и её восстанавливают, вносить на неё ежемесячные платежи по кредиту всё равно придётся.
Если вашу карту нашли и вернули незнакомые люди, то они могли сохранить себе её реквизиты, чтобы затем использовать. Поэтому для большей безопасности лучше заказать новую карту, а старую порезать на части и выбросить.
Что делать, если картой воспользовались?
Если в истории операций вы увидите, что картой что-то пользуется, то незамедлительно:
- Заблокируйте карту.
- В мобильном приложении или в онлайн-банке попросите выписку по последним операциям.
- Отправьте в банк заявление о мошеннической транзакции. Оспорить такие операции можно в течение суток, после того как с вашего счёта списались средства. У банка будет 30 дней для ответа (60 дней, если транзакция была за границу). Заявление можно подать через онлайн-банк или лично в отделении.
- Обратитесь в полицию с заявлением о краже пластиковой карты и мошенничестве.
Чтобы не оказаться в подобной ситуации ещё раз, установите в мобильном банке ограничение на покупки: максимальную сумму для одной транзакции или лимит на месяц.
Что делать, если вместе с картой пропал телефон?
Эта ситуация посложнее, но не паникуйте. Доступ к мобильной версии банка можно получить только после снятия блокировки с телефона. Пока похитители будут пытаться взломать защиту, можно успеть заблокировать доступ к устройству. Для этого нужно:
- для телефонов на iOS — авторизоваться по Apple ID на сайте icloud.com, затем найти своё устройство в аккаунте и отметить его как пропавшее;
- для смартфонов на Android — войти в Google-аккаунт и удалённо заблокировать телефон.
В настройках смартфона и банковских приложений советуем выбирать самые сложные варианты персональной защиты: PIN-код или графический ключ можно подобрать, а вот отпечаток пальца — нет.
Далее необходимо заблокировать SIM-карту, чтобы злоумышленники не могли воспользоваться кодами подтверждения для смены пароля или подтверждения какой-нибудь операции.
После этого следует заблокировать банковскую карту. Так как доступа к мобильному банку у вас нет, придётся сделать это по горячей линии или в отделении банка. Затем нужно обратиться за перевыпуском карты. Перевести деньги с утерянной карты на другую или снять наличные можно сразу же в отделении.
Чтобы неожиданно не остаться без денег, рекомендуем завести виртуальную карту в дополнение к привычному «пластику». Риск потерять цифровую карту всё-таки гораздо ниже, чем физический аналог, а кешбэк на такие карты можно получать вполне реальный. Например, по виртуальной карте «Мир» можно получать до 3% кешбэка на избранные категории плюс бонусы от партнёров.
Оформить заявку
ПАО «МТС-Банк»
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзене. Рассказываем о гаджетах и технологиях.
Листая дальше, вы перейдёте на www.mtsbank.ru